Politique d’expédition
Livraison domestique
Une fois que vous avez passé une commande de vêtements et/ou d'accessoires, notre objectif est d'expédier votre commande dans les 24 à 48 heures (à l'exception des commandes passées le samedi).
Tous nos produits sont expédiés avec USPS Priority ou First Class Mail. Généralement, les commandes nationales sont reçues 1 à 4 jours après réception de votre numéro de suivi.
Nous vous fournirons un numéro de suivi une fois votre colis expédié. Bien que vous receviez le numéro de suivi immédiatement, cela ne signifie pas que vous pourrez suivre votre colis immédiatement. Vous devez attendre que votre colis soit scanné par la Poste.
Expédition nationale de planches de surf
Les planches de surf de la série R sont expédiées dans l'ordre dans lequel nous les recevons. Nous vous enverrons un suivi une fois votre planche expédiée, mais notre objectif est d'expédier votre planche de surf R-Series dans la semaine suivant la date de votre commande.
Les planches de surf en fibre de verre prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être expédiées. Afin de garantir que votre planche de surf arrive en toute sécurité, nous emballons votre planche et construisons une boîte personnalisée pour la protéger pendant le transport. Les planches de surf en boîte sont expédiées les mardis et vendredis. Nous vous enverrons un e-mail pour coordonner l'envoi de votre planche de surf. Une fois votre planche de surf arrivée, inspectez-la immédiatement pour vous assurer qu'aucun dommage ne s'est produit pendant le transport. Si votre planche de surf arrive endommagée en raison de l'expédition, veuillez contacter directement la société de transport pour lancer le processus de réclamation. Ensuite, contactez-nous avec vos informations de commande et le numéro de réclamation de l'expéditeur et nous travaillerons avec vous sur une résolution.
Transport maritime international
Toutes les commandes internationales de vêtements/accessoires sont envoyées via USPS International Priority Mail ou FedEx International Ground. Nous ne pouvons pas suggérer de délai de livraison car il varie d'un pays à l'autre. Tous les colis internationaux sont traçables une fois scannés par le transporteur.
Expédition internationale de planches de surf
Pour demander un devis d'expédition personnalisé pour une planche de surf ou une fibre de verre de la série R, veuillez envoyer un e-mail à info@almondsurfboards.com et nous ferons de notre mieux pour trouver une option d'expédition internationale abordable. Toutes les expéditions internationales de planches de surf prennent généralement 7 à 10 jours pour être expédiées. Les commandes internationales de planches de surf sont expédiées les mardis et vendredis.
Afin de garantir que votre planche de surf arrive en toute sécurité, nous emballons votre planche et construisons une boîte personnalisée pour la protéger pendant le transport. Nous vous enverrons un e-mail pour coordonner l'envoi de votre planche de surf.
Retour
Toutes les marchandises, à l'exception des planches de surf, peuvent être retournées dans les 30 jours. Lors d'un retour en magasin, munissez-vous de votre numéro de commande et des articles que vous souhaitez retourner. Malheureusement, aucun retour ne sera accepté après 30 jours. Pour les retours par la poste, nous vous recommandons d'utiliser votre propre méthode d'expédition traçable et assurée pour les envois de retour.
Veuillez prévoir environ 1 à 2 semaines pour le traitement. Des délais de traitement supplémentaires peuvent survenir. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre retour aura été traité (assurez-vous de vérifier votre dossier spam). Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition ou des retours perdus. Veuillez obtenir un numéro de suivi pour vos dossiers.
Échanges
Lors d'un échange en magasin, munissez-vous de votre numéro de commande et des articles que vous souhaitez échanger. Nous acceptons les échanges en magasin dans les 30 jours suivant votre achat.
Si vous effectuez un échange par courrier, veuillez nous fournir les informations d'échange et les inclure dans votre envoi. Si vous effectuez un échange pour le même article dans une taille ou une couleur différente, vous ne serez pas facturé pour la réexpédition de l'article. Si vous effectuez un échange pour un article différent, des frais de livraison supplémentaires seront appliqués à votre nouvelle commande.
Processus de remboursement
La plupart des retours seront traités dans environ 1 à 2 semaines, selon votre méthode de retour. Des délais de traitement supplémentaires peuvent survenir. Un remboursement sera ensuite crédité sur votre mode de paiement d'origine et sera affiché environ deux jours après la date de traitement.
Les achats de cartes-cadeaux seront remboursés sous la forme d'une autre carte-cadeau.